Garantía de Productos: Condiciones y Cobertura

Garantía de productos Universo Vyoleta

En www.universovyoleta.es queremos que nuestros clientes disfruten de sus productos electrónicos Outlet, originales, reacondicionados y de segunda mano total tranquilidad. Es por eso que ofrecemos una garantía con las siguientes condiciones:

🛡️ Garantías y Condiciones

📌 Las condiciones que siguen son de carácter general e informativo.
El cliente debe consultar siempre la página o ficha individual del producto para confirmar el tipo de garantía aplicable.
En caso de discrepancia, prevalecen siempre las condiciones publicadas en la página o ficha del producto.

🔹 Tipos de garantía

1. Garantía oficial del fabricante

Vigente desde la fecha de factura.
Gestión a través del servicio técnico autorizado del fabricante.
UniversoVyoleta ofrece únicamente orientación y apoyo.
Procedimientos sujetos exclusivamente a las políticas del fabricante.

Cobertura
✔️ Cubre: fallos de funcionamiento derivados del uso normal del producto, conforme a las especificaciones del fabricante.
❌ No cubre: daños por caídas, líquidos, golpes, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas o uso distinto al previsto.

2. Garantía oficial del canal (gestionada por UniversoVyoleta)

Garantía oficial del canal.
Tramitación y gestión centralizada por UniversoVyoleta.
Recogida y entrega sin coste para el cliente.

Cobertura
✔️ Cubre: fallos de funcionamiento derivados del uso normal del producto.
❌ No cubre: daños por caídas, líquidos, golpes, manipulación indebida, modificaciones no autorizadas o uso distinto al previsto.

3. Garantía propia de UniversoVyoleta

Garantía ofrecida directamente por UniversoVyoleta.
Recogida y entrega incluidas, siempre que la incidencia esté cubierta.

🔹 Procedimiento para garantías gestionadas por UniversoVyoleta (puntos 2 y 3)

📩 Contacto inicial
El cliente deberá comunicarse con UniversoVyoleta enviando un correo a info@universovyoleta.es indicando:

Nombre y apellidos
Empresa (si aplica)
Número de pedido
Número de factura
Producto y nº de serie (si aplica)
Descripción detallada de la incidencia
Fecha en la que se detectó la incidencia
Material gráfico (fotos o vídeo) cuando sea solicitado. En casos de daños de transporte o incidencias estéticas, el material gráfico será obligatorio para tramitar la garantía.

⏱️ Plazos

Plazo de respuesta: 48–72 h laborables desde la recepción de la información completa.
Plazo máximo de resolución: hasta 10 días naturales desde la recepción del producto, salvo causas ajenas a UniversoVyoleta.
Si se supera el plazo: podrá resolverse mediante el abono íntegro del importe pagado, previa confirmación por el canal oficial cuando corresponda, o directamente por UniversoVyoleta en operaciones de garantía propia.
Confirmación de recepción: al recibir el producto, se notificará un acuse de entrada que marcará el inicio del cómputo de plazos.

🚚 Logística y costes

Envío del producto para reparación/evaluación: a cargo de UniversoVyoleta.
Devolución reparado o sustituido: también a cargo de UniversoVyoleta.
Accesorios: salvo solicitud expresa, enviar solo el producto afectado, sin accesorios ni embalajes adicionales.

✅ Resolución de la garantía
La resolución seguirá este orden de prioridad:

Reparación del producto.
Sustitución por otra unidad equivalente.
Abono del importe total pagado en caso de no ser viables las opciones anteriores.

🔹 Condiciones generales (aplican a todos los casos)

El cliente debe conservar siempre la factura de compra, necesaria para acreditar la garantía.
La garantía no cubre daños accidentales, uso indebido, modificaciones no autorizadas ni el desgaste normal.
El producto debe devolverse correctamente embalado (preferiblemente en su embalaje original). Un embalaje inadecuado puede anular la cobertura.
El derecho de desistimiento solo es aplicable cuando la página o ficha del producto indique expresamente que la venta contempla la realizada a consumidor final. En operaciones B2B no existe derecho de desistimiento, solo las devoluciones expresamente previstas en cada página o ficha.

Marco legal

Estas condiciones se aplican exclusivamente en operaciones B2B (profesionales, autónomos y empresas).
No resultan aplicables los derechos de consumo del RDL 1/2007, salvo cuando la página o ficha del producto indique expresamente que la venta contempla la realizada a consumidor final.
👉 En esos casos, se reconocen los derechos de desistimiento y garantía legal solo para consumidores finales, según normativa vigente.

🔹 Soporte post-garantía

Una vez vencido el periodo de garantía, UniversoVyoleta ofrece servicios de soporte técnico y reparaciones bajo presupuesto.

📌 Este documento tiene carácter informativo y general.
En caso de discrepancia, prevalecen siempre las condiciones publicadas en la página o ficha individual del producto.