Documento vigente desde el 15 de mayo de 2026.
En www.universovyoleta.es queremos que nuestros clientes disfruten de sus productos electrónicos Outlet, originales, reacondicionados y de segunda mano total tranquilidad. Es por eso que ofrecemos una garantía con las siguientes condiciones:
CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES – UNIVERSOVYOLETA
Documento aplicable a operaciones comerciales realizadas a través de www.universovyoleta.es
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones regulan las garantías, devoluciones y soporte postventa aplicables a los productos comercializados por UniversoVyoleta.
📌 Las condiciones indicadas en este documento tienen carácter general e informativo. El cliente deberá consultar siempre la página, ficha individual del producto, oferta comercial o factura para confirmar:
- Tipo de producto
- Naturaleza del producto
- Duración de garantía aplicable
- Condiciones específicas
- Cobertura concreta
En caso de discrepancia, prevalecerán siempre las condiciones publicadas en la ficha individual del producto, oferta comercial o factura.
2. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Salvo indicación expresa en la ficha del producto, los artículos comercializados podrán ser:
- Nuevos
- Outlet
- Reacondicionados
- Revisados y verificados
- De segunda mano
- Procedentes de excedente empresarial
- Procedentes de liquidaciones
- Procedentes de renovación tecnológica empresarial
- Para reparación o piezas
Definiciones comerciales orientativas
A efectos comerciales y descriptivos, UniversoVyoleta podrá utilizar las siguientes denominaciones:
- Segunda mano / usado: producto previamente utilizado y comercializado nuevamente sin proceso integral de restauración.
- Revisado: producto sometido a comprobaciones funcionales básicas o avanzadas según su naturaleza.
- Reacondicionado: producto usado sobre el que se han realizado tareas de revisión, limpieza, verificación, reinstalación, sustitución parcial de componentes o acondicionamiento técnico.
- Revisado y verificado: producto sometido a comprobaciones funcionales internas por parte de UniversoVyoleta conforme a criterios técnicos propios.
- Outlet: producto procedente de liquidación, excedente, devolución comercial, exposición, renovación de stock o canales similares.
- Para reparación / para piezas: producto vendido expresamente con defectos conocidos, incompleto o no funcional, destinado a reparación, aprovechamiento de componentes o uso técnico profesional, quedando excluido de garantía funcional salvo correspondencia con la descripción publicada.
📌 Estas denominaciones tienen carácter orientativo comercial y no implican necesariamente certificación oficial del fabricante salvo indicación expresa en la ficha del producto.
En productos reacondicionados o usados:
- El cliente declara conocer y aceptar su naturaleza profesional y origen.
- Pueden presentar señales estéticas propias del uso previo.
- Las marcas estéticas, desgaste superficial, ligeras diferencias de color o señales normales de uso no se considerarán defecto ni vicio oculto.
En productos vendidos como lote:
- Puede existir variabilidad estética, de marca o modelo dentro de las especificaciones técnicas anunciadas.
- Las fotografías publicadas podrán ser orientativas.
- El lote se considera una unidad comercial indivisible salvo acuerdo expreso y por escrito.
En productos vendidos expresamente como defectuosos, incompletos, para piezas o reparación:
- La garantía quedará limitada exclusivamente a que el producto corresponda con la descripción publicada.
- No se garantiza la ausencia de defectos adicionales a los descritos.
- No se aceptarán devoluciones derivadas de defectos ya descritos en el anuncio, ficha o presupuesto.
3. TIPOS DE GARANTÍA
3.1 Garantía oficial del fabricante
- Vigente desde la fecha de factura.
- Gestión directa a través del servicio técnico oficial del fabricante.
- UniversoVyoleta podrá ofrecer orientación o apoyo administrativo, pero la cobertura, plazos y resolución dependerán exclusivamente de las políticas del fabricante.
3.2 Garantía oficial del canal gestionada por UniversoVyoleta
- Garantía oficial gestionada directamente por UniversoVyoleta como intermediario del canal de distribución.
- Incluye la gestión logística cuando la incidencia esté cubierta por el mayorista o fabricante.
3.3 Garantía propia de UniversoVyoleta
Garantía contractual ofrecida directamente por UniversoVyoleta sobre productos reacondicionados, usados, outlet o de segunda mano.
📌 Salvo indicación expresa en la ficha del producto, factura u oferta comercial, los productos comercializados por UniversoVyoleta no tendrán una duración de garantía predefinida o universal aplicable a todas las categorías, pudiendo variar según el tipo de producto, estado, origen y naturaleza de la operación comercial.
La duración específica será estrictamente la indicada en:
- La ficha del producto
- Oferta comercial
- Factura de compra
4. COBERTURA DE GARANTÍA
La garantía cubre exclusivamente fallos de hardware y funcionamiento derivados del uso profesional normal del producto conforme a sus especificaciones técnicas.
✔️ La garantía podrá resolverse, a discreción de UniversoVyoleta, mediante:
- Reparación del equipo
- Sustitución por una unidad equivalente
- Abono o reembolso del importe si las opciones anteriores no fueran viables técnicamente o por falta de stock
📌 La resolución de la incidencia se realizará siguiendo dicho orden de prioridad cuando resulte técnicamente y comercialmente viable.
5. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
Quedan expresamente excluidos de toda cobertura:
- Daños por golpes, caídas, maltrato o contacto con líquidos
- Daños de transporte no comunicados en el plazo establecido
- Manipulación indebida
- Rotura o alteración de precintos de garantía
- Apertura del producto por personal ajeno a UniversoVyoleta
- Modificaciones técnicas, electrónicas o flasheos de firmware no autorizados
- Manipulación de firmware, SMART, etiquetas o números de serie
- Instalación incorrecta o deficiente
- Uso distinto al previsto en el entorno profesional
- Sobretensiones, caídas de tensión o condiciones eléctricas inadecuadas
- Daños provocados por software de terceros, configuraciones erróneas, malware o virus
- Componentes consumibles sujetos a desgaste natural por uso
- Problemas derivados de incompatibilidades externas ajenas al producto
- Pérdida de datos e información contenida en los dispositivos
La manipulación de etiquetas, firmware, números de serie, SMART o componentes internos anulará automáticamente cualquier garantía.
6. COMPATIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente profesional es el único responsable de verificar previamente la compatibilidad del producto con sus sistemas, infraestructuras, software, firmware o equipamiento existente.
UniversoVyoleta no será responsable de incompatibilidades derivadas de:
- BIOS
- Firmware
- Versiones de hardware
- Controladoras
- Sistemas RAID
- Configuraciones empresariales
- Software de terceros
- Compatibilidades específicas de fabricante
7. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE PRODUCTOS USADOS Y REACONDICIONADOS
Los productos usados o reacondicionados pueden presentar el desgaste normal derivado de su vida útil previa.
Esto puede incluir:
- Marcas estéticas
- Microarañazos
- Desgaste en teclados, carcasas o reposamuñecas
- Holguras leves en bisagras
- Variaciones de tonalidad en plásticos
- Desgaste normal de conectores físicos
Estas circunstancias son inherentes al producto y no se considerarán defecto si no afectan al funcionamiento técnico anunciado.
8. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA BATERÍAS
En portátiles y productos usados, reacondicionados u outlet, las baterías se consideran un elemento consumible sujeto a degradación química.
Salvo indicación expresa en la ficha del producto:
- No se garantiza una autonomía mínima específica ni una duración concreta en horas.
- El cliente acepta que las baterías se entregan en el estado de uso propio de un producto reacondicionado o usado.
- Se garantiza únicamente que el equipo funciona correctamente conectado a la red eléctrica, salvo defecto inicial de carga.
Las referencias orientativas de autonomía en anuncios o fichas tendrán carácter aproximado según configuración y uso.
9. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA HDD, SSD Y ALMACENAMIENTO
Custodia de datos
UniversoVyoleta no garantiza en ningún caso la conservación de datos en soportes de almacenamiento tramitados en garantía.
El cliente profesional es el único responsable de mantener copias de seguridad externas actualizadas.
Métricas de vida útil
Los valores SMART, TBW (Terabytes Written), ciclos de encendido, horas de uso o métricas similares extraídas mediante software tienen carácter orientativo y no constituyen garantía de vida útil futura.
En discos reacondicionados o usados:
- Puede existir desgaste normal compatible con funcionamiento correcto.
- El estado SMART se interpretará conforme a criterios técnicos razonables del sector informático profesional y reacondicionado.
10. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA MONITORES Y PANTALLAS
En monitores, pantallas y portátiles usados o reacondicionados se acepta la existencia de:
- Ligeras marcas de presión
- Halos leves superficiales
- Desgaste homogéneo del backlight
- Pequeñas variaciones de brillo
- Píxeles defectuosos dentro de tolerancias razonables del sector reacondicionado
Siempre que no impidan el uso normal del producto.
11. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Para activar una garantía gestionada por UniversoVyoleta, el cliente deberá contactar obligatoriamente por correo electrónico a:
Aportando:
- Nombre de empresa o autónomo y CIF/NIF
- Número de factura o albarán
- Modelo afectado y número de serie
- Descripción detallada y técnica de la incidencia
- Fotos o vídeos demostrativos cuando sean solicitados
📌 En daños estéticos o incidencias de transporte, el material gráfico será obligatorio.
12. PLAZOS DE GESTIÓN Y DIAGNÓSTICO
- Tiempo de respuesta aproximado: 48–72 horas laborables.
- El plazo de resolución comenzará desde la recepción efectiva del material en nuestras instalaciones.
- El plazo máximo orientativo de resolución será de hasta 10 días naturales salvo causas ajenas a UniversoVyoleta o falta de stock.
Falsas incidencias
En caso de no detectarse defecto de hardware o si la incidencia estuviera relacionada con software, configuración, incompatibilidad o uso incorrecto:
- El producto será devuelto al cliente.
- Podrán repercutirse costes logísticos y técnicos asociados.
- UniversoVyoleta podrá aplicar un coste de diagnóstico de hasta 30€ + IVA por hora técnica.
13. LOGÍSTICA Y ENVÍOS DE MATERIAL
Cuando la incidencia esté cubierta por garantía:
- La recogida y devolución serán gestionadas por UniversoVyoleta.
El cliente deberá:
- Enviar únicamente el producto afectado
- Retirar previamente cuentas, contraseñas, bloqueos BIOS, MDM, BitLocker, iCloud o sistemas equivalentes
- Eliminar información corporativa sensible
- No incluir accesorios salvo solicitud expresa
📌 UniversoVyoleta podrá rechazar la gestión de equipos bloqueados o inaccesibles.
El producto deberá enviarse correctamente protegido mediante embalaje técnico adecuado.
📌 Un embalaje inadecuado que provoque daños durante el transporte podrá anular la cobertura.
14. RECLAMACIONES, INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES
Incidencias de transporte
Cualquier daño visible, golpe, rotura o incidencia de transporte deberá notificarse por escrito a:
En un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción.
Será obligatorio adjuntar material gráfico del embalaje exterior y del producto afectado.
📌 Pasado dicho plazo, UniversoVyoleta no podrá garantizar la aceptación de la incidencia por parte de la agencia de transporte.
Errores de envío o defectos manifiestos
De conformidad con el artículo 336 del Código de Comercio, el cliente dispone de un plazo de 4 días naturales desde la entrega para reclamar:
- Error de modelo
- Error de cantidad
- Defectos externos evidentes
Pasado dicho plazo, la mercancía se considerará aceptada y conforme.
Devoluciones comerciales
Al tratarse de operaciones B2B:
- No se aceptarán devoluciones por error de compra
- No se aceptarán devoluciones por incompatibilidad
- No se aceptarán devoluciones por falta de venta a terceros
- No existirá derecho de desistimiento
Todas las operaciones tendrán carácter firme salvo autorización expresa por escrito.
En devoluciones comerciales autorizadas:
- Los gastos logísticos de ida y vuelta correrán a cargo del cliente.
- Podrá aplicarse una penalización de re-stockaje del 15% sobre el valor del producto.
15. CONSUMIBLES (TÓNER, TINTA Y SIMILARES)
15.1 Consumibles originales estándar
- Se suministran en su embalaje original salvo indicación contraria.
- La garantía cubre exclusivamente defectos iniciales o falta de reconocimiento compatible.
No se garantiza:
- Rendimiento estimado
- Duración
- Número de páginas
No se aceptarán devoluciones una vez abierto el embalaje salvo fallo confirmado.
15.2 Consumibles procedentes de excedente empresarial (Surplus)
- Producto original procedente de stocks remanentes, liquidaciones o terceros.
- Sin garantía del fabricante.
- Sin respaldo del canal oficial.
El cliente acepta el posible deterioro derivado del almacenamiento prolongado.
📌 No se aceptarán devoluciones por:
- Rendimiento
- Compatibilidad
- Reconocimiento
- Duración
15.3 Consumibles caducados o fuera de fecha recomendada
- Se venden expresamente indicando dicha condición.
- Se comercializan sin garantía funcional.
No se aceptarán reclamaciones relativas a:
- Rendimiento
- Calidad de impresión
- Reconocimiento electrónico
- Duración
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad máxima de UniversoVyoleta quedará limitada exclusivamente al importe abonado por el producto afectado.
En ningún caso UniversoVyoleta será responsable de:
- Pérdida de datos
- Brechas de seguridad
- Pérdidas económicas
- Lucro cesante
- Interrupción de actividad
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
17. NATURALEZA B2B Y EXCLUSIÓN DE NORMATIVA DE CONSUMO
UniversoVyoleta opera con carácter general y prioritario exclusivamente bajo modalidad B2B (Business to Business), dirigiendo sus ventas a empresas, profesionales, autónomos, instaladores, integradores, distribuidores y operadores del sector tecnológico.
Salvo autorización expresa y por escrito de UniversoVyoleta, no se realizarán ventas acogidas a normativa de consumo para consumidor final (B2C).
La realización de un pedido, aceptación de presupuesto, pago de factura o registro en la plataforma implica que el cliente declara expresamente actuar dentro del ámbito de su actividad empresarial, profesional o de reventa.
Por tanto:
- No resultará aplicable el Real Decreto Legislativo 1/2007 relativo a consumidores y usuarios.
- No existirá derecho de desistimiento legal propio de consumidores finales.
- Las relaciones comerciales se regirán por las presentes condiciones generales, el Código de Comercio español y el Código Civil de forma supletoria.
18. SOPORTE POST-GARANTÍA
Una vez vencido el periodo de garantía contractual, UniversoVyoleta podrá ofrecer:
- Diagnóstico técnico
- Reparación
- Sustitución de componentes
- Soporte remoto
Todo ello bajo presupuesto previo y aceptación expresa del cliente.
19. JURISDICCIÓN
Para cualquier controversia derivada de la relación comercial entre las partes, ambas se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Málaga, salvo disposición legal imperativa en contrario.
20. ACEPTACIÓN
La realización de un pedido, pago de factura, aceptación de presupuesto o firma de albarán implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de:
- Las presentes Condiciones Generales
- Las condiciones particulares de la ficha del producto
- Las condiciones indicadas en oferta comercial o factura
