Envíos y Devoluciones

Aquí podrás conocer todo sobre nuestros métodos de envío rápido y seguro, así como nuestras sencillas políticas de devolución para garantizar tu satisfacción en cada compra.

Envíos

Recepción de pedidos y plazos de envío

Pedidos

Todos los pedidos realizados antes de las 10:00 horas serán procesados y enviados ese mismo día laboral. Esto asegura que tu pedido sea gestionado rápidamente y que no pierdas tiempo esperando. Si realizas tu compra después de esa hora, el envío se realizará al siguiente día laboral, garantizando siempre un servicio ágil y eficiente.

Plazo de Entrega

El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 24 a 72 horas, dependiendo de la ubicación de destino. Esto significa que recibirás tus productos en un plazo muy corto, lo que te permitirá disfrutar de tu compra rápidamente. En el caso de que haya algún retraso o incidencia, te mantendremos informado en todo momento para que tengas la mejor experiencia de compra posible.

Seguimiento en Tiempo Real

Información

Queremos que tengas total tranquilidad sobre el estado de tu pedido. Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, será la propia agencia de transporte quien te envíe un correo electrónico con todos los detalles necesarios. En él, encontrarás la información de la empresa encargada de la entrega, así como el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Control total

Desde que tu pedido salga de nuestro almacén, podrás seguir su trayecto hasta que llegue a tu puerta. Esto te permitirá estar siempre informado sobre el progreso de la entrega y saber exactamente cuándo esperar tu paquete. Si en algún momento tienes dudas sobre el estado de tu envío, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

Transporte de Confianza

Colaboradores

Para asegurarnos de que tu pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones, trabajamos solo con empresas de transporte de confianza, como GLS, Correos y UPS. Estas compañías tienen una larga trayectoria en el sector de la logística, garantizando un servicio rápido, seguro y fiable.

Compromiso con la calidad

Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor experiencia de compra, por lo que seleccionamos cuidadosamente a nuestros colaboradores para que tus productos lleguen de forma eficiente y sin contratiempos. Ya sea para entregas locales o internacionales, puedes confiar en que tu pedido será manejado por profesionales que se encargan de cada detalle.

Embalaje Seguro

Protección

En nuestra tienda, nos tomamos muy en serio la seguridad de tus productos durante el envío. Por eso, todos nuestros artículos se envían cuidadosamente embalados con materiales de alta calidad, diseñados para garantizar que lleguen a tu puerta en perfectas condiciones.

Compromiso con la seguridad

Utilizamos el embalaje adecuado para cada tipo de producto, ya sea frágil o de mayor tamaño, para que esté completamente protegido frente a cualquier daño durante el transporte. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra sin preocupaciones, asegurando que tu pedido llegue de manera segura y en el menor tiempo posible. Si en algún momento tienes dudas sobre el embalaje de un producto, no dudes en contactarnos.

Nota importante

Asegúrate de que el envío llega en buenas condiciones. Si detectas roturas o deformaciones que puedan haber afectado el contenido, infórmalo antes de abrir la caja y fotografía su estado para documentar posibles daños y reclamar a la empresa de transporte.

Tarifas de Envío

Las tarifas indicadas a continuación son orientativas y pueden variar en función del peso o volumen del pedido. No obstante, estos importes corresponden al gasto mínimo aplicable en cada caso:

España (incluidas Islas Baleares) y Portugal: desde 4,50€ + IVA.
Pedidos superiores a 200€: envío gratuito.
Canarias, Ceuta y Melilla: desde 17,50€ + IVA. Los plazos de entrega pueden variar.

Ahorra en Costes de Envío

Una forma sencilla de reducir los costes de envío es agrupar varios productos en un mismo envío. Al hacerlo, no solo ahorrarás dinero, sino que también contribuirás al cuidado del medio ambiente al disminuir la cantidad de paquetes enviados.

Además, muchas veces las tiendas online ofrecen descuentos en el envío al alcanzar ciertos umbrales de compra, por lo que si sumas varios productos en una sola orden, podrías beneficiarte de un envío gratuito o con descuento. ¡No olvides revisar las promociones disponibles antes de finalizar tu compra!

Devoluciones

Derecho de desistimiento (solo aplicable a consumidor final – B2C)

El derecho de desistimiento se aplica únicamente a consumidores finales o particulares (B2C).

👉 El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer este derecho.

⚠️ Debido a la naturaleza y condición de estos productos, el artículo debe devolverse exactamente en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo su embalaje original, todos los accesorios y precintos, sin haber sido usado y en perfectas condiciones. Una vez recibido, se procederá a verificar su estado para confirmar que la devolución cumple íntegramente con estos términos.

📑 En el caso de profesionales, autónomos o cualquier tipo de empresa (B2B), las devoluciones se rigen exclusivamente por las condiciones específicas descritas en la ficha de cada producto. Lo indicado en este apartado es válido exclusivamente para consumidores finales (B2C).

Proceso de devolución

Antes de enviar cualquier producto, es imprescindible solicitar la devolución previamente por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez autorizada, embala y protege adecuadamente el artículo (preferiblemente en su embalaje original).
Envía el producto a la siguiente dirección:

UniversoVyoleta
C/ Cortijada Los Delgados, 9
29720 La Cala del Moral (Málaga)

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Importante

Si el embalaje no es el adecuado o si el producto sufre daños debido a un embalaje incorrecto durante el envío de vuelta, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.

Es imprescindible que el producto llegue en perfecto estado y sin señales de uso, manipulación o deterioro; de lo contrario, no se aceptará la devolución y no se procederá al reembolso.