ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Información sobre los métodos de envío, plazos de entrega y condiciones de devolución aplicables a las operaciones comerciales realizadas con UniversoVyoleta.
UniversoVyoleta opera exclusivamente bajo modalidad B2B (Business to Business). Todas las ventas están dirigidas únicamente a empresas, profesionales y autónomos que adquieren los productos dentro del ámbito de su actividad empresarial o profesional.
ENVÍOS
Recepción de pedidos y plazos de envío
Pedidos
Los pedidos realizados antes de las 10:00 horas se procesarán y enviarán, siempre que sea posible, durante ese mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de esa hora se procesarán normalmente el siguiente día laborable.
Estos plazos podrán variar en función de la disponibilidad del producto, el volumen del pedido, la forma de pago o cualquier otra circunstancia logística. En caso de producirse una incidencia relevante, el cliente será informado.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de la ubicación de destino y del servicio de transporte contratado.
Los plazos de entrega son orientativos y podrán verse afectados por causas ajenas a UniversoVyoleta, como incidencias de la agencia de transporte, periodos de alta demanda, festivos o circunstancias de fuerza mayor.
Seguimiento del envío
Información
Una vez que el pedido salga de nuestras instalaciones, la agencia de transporte enviará al cliente un correo electrónico con la información disponible sobre la entrega y, cuando corresponda, el número de seguimiento.
Consulta del estado
El cliente podrá consultar el trayecto del pedido mediante la información facilitada por la agencia de transporte.
Si necesita información adicional sobre el estado del envío, podrá contactar con nuestro equipo a través de los canales de atención habilitados.
Transporte
Agencias colaboradoras
UniversoVyoleta trabaja con empresas de transporte como GLS, Correos y UPS, seleccionando el servicio más adecuado según el tipo de mercancía, el destino, el peso y el volumen del pedido.
La agencia utilizada podrá variar en función de las necesidades logísticas de cada operación.
Entregas nacionales e internacionales
Los pedidos podrán enviarse a destinos nacionales e internacionales, siempre que el servicio esté disponible y haya sido previamente aceptado por UniversoVyoleta.
Los gastos, condiciones y plazos aplicables podrán variar según el destino y las características del pedido.
Embalaje
Protección de los productos
Los productos se preparan utilizando materiales de embalaje adecuados a su naturaleza, dimensiones y grado de fragilidad, con el objetivo de reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Recepción del pedido
El cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el envío presenta golpes, roturas, humedad, deformaciones, aperturas o cualquier otra anomalía visible, deberá:
- Dejar constancia de la incidencia ante el transportista.
- Fotografiar el embalaje exterior antes de abrirlo.
- Fotografiar la etiqueta de transporte.
- Fotografiar el producto y las protecciones interiores.
- Comunicar la incidencia por escrito a UniversoVyoleta en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la recepción.
La ausencia de fotografías o de constancia ante el transportista podrá impedir la tramitación de la reclamación con la agencia de transporte.
Tarifas de envío
Las tarifas indicadas son orientativas y podrán variar en función del peso, volumen, destino y características del pedido. Los siguientes importes corresponden al gasto mínimo aplicable:
- España peninsular, Islas Baleares y Portugal: desde 4,50 € + IVA.
- Pedidos superiores a 200 € (IVA NO INCLUIDO): envío gratuito, salvo productos, destinos o servicios sujetos a condiciones especiales.
- Canarias, Ceuta y Melilla: desde 20,00 € + IVA. Los costes y plazos de entrega podrán variar.
Cuando el producto, volumen del pedido o lugar de destino requiera condiciones logísticas especiales, UniversoVyoleta comunicará el coste correspondiente antes de gestionar el envío.
Agrupación de pedidos
Cuando resulte logísticamente posible, varios productos podrán agruparse en un único envío para reducir los costes de transporte y el número de paquetes utilizados.
La aplicación de envío gratuito o de cualquier promoción estará sujeta a las condiciones vigentes en el momento de formalizar el pedido.
DEVOLUCIONES
Condiciones generales para operaciones B2B
Todas las operaciones comerciales realizadas con UniversoVyoleta tienen carácter exclusivamente B2B, profesional y firme.
No existe derecho de desistimiento. Cualquier devolución requerirá la autorización previa y expresa, por escrito, de UniversoVyoleta.
No se aceptarán devoluciones por:
- Error de compra del cliente.
- Incompatibilidad con equipos, sistemas, software o infraestructuras del cliente.
- Falta de venta o demanda posterior del producto.
- Cambios de criterio o necesidades del cliente.
- Defectos o circunstancias expresamente indicados en la ficha del producto, oferta comercial o presupuesto.
En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones específicas indicadas en la ficha del producto, oferta comercial, presupuesto o factura.
Errores de envío o defectos manifiestos
El cliente deberá revisar la mercancía inmediatamente después de su recepción.
Los errores de modelo o cantidad y los defectos externos evidentes deberán comunicarse por escrito en un plazo máximo de cuatro días naturales desde la entrega, aportando fotografías y la información necesaria para identificar el producto y el pedido.
Transcurrido dicho plazo sin comunicación, la mercancía se considerará aceptada y conforme, sin perjuicio de la garantía contractual que pudiera corresponder.
Solicitud de devolución
Antes de enviar cualquier producto, será imprescindible solicitar y obtener la autorización previa de UniversoVyoleta por correo electrónico.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre de la empresa o profesional.
- CIF o NIF.
- Número de factura, pedido o albarán.
- Producto afectado y número de serie, cuando corresponda.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
No se aceptarán envíos realizados sin autorización previa.
Envío del producto autorizado
Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse correctamente protegido a la dirección indicada por UniversoVyoleta.
Salvo que se facilite otra dirección durante la tramitación, el envío se realizará a:
UniversoVyoleta
C/ Cortijada Los Delgados, 9
29720 La Cala del Moral (Málaga)
El producto deberá enviarse:
- Correctamente embalado y protegido.
- Preferiblemente en su embalaje original.
- Con todos los accesorios que formen parte de la devolución autorizada.
- Sin cuentas, contraseñas, bloqueos o información corporativa.
- Sin manipulaciones ni daños adicionales.
El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente protegido.
Gastos y condiciones aplicables
En las devoluciones comerciales autorizadas:
- Los gastos logísticos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.
- Podrá aplicarse una penalización de reposición o reacondicionamiento del 15 % sobre el valor del producto.
- El importe correspondiente se tramitará una vez recibido e inspeccionado el material.
- Los gastos de transporte, servicios realizados y otros conceptos no recuperables podrán quedar excluidos del abono.
Cuando la devolución se deba a un error reconocido por UniversoVyoleta o a una incidencia cubierta por la garantía, se aplicarán las condiciones correspondientes a dicha incidencia.
Estado y embalaje del producto
Si el embalaje es insuficiente o el producto sufre daños durante el transporte de devolución como consecuencia de una protección inadecuada, UniversoVyoleta podrá rechazar la devolución o descontar del abono los daños y costes ocasionados.
La aceptación inicial del envío no implica la conformidad definitiva con la devolución. El producto será inspeccionado para comprobar su estado, correspondencia, número de serie, accesorios y cumplimiento de las condiciones autorizadas.
La manipulación, sustitución de componentes, alteración de números de serie, daños adicionales o falta de accesorios podrá dar lugar al rechazo total o parcial de la devolución.
